人が育つ1on1は2つのサイクルで動いている ～業務を前に進めながら、人を育てる対話のつくり方～

≪目次≫
１：管理職の方の悩みに共通していたこと
２：「仕事を前に進める対話」と「人を成長させる対話」は目的が違う
３：コーチングコミュニケーションは経験学習サイクルの中でこそ力を発揮する
４：経験学習サイクルでは、成功も失敗も価値になる
５：まずは5分から始める「経験を価値に変える対話」

本記事の執筆者

井本 仁美イモト　ヒトミ

• 国際コーチング連盟認定コーチ（ACC）
• （一財）生涯学習開発財団認定プロフェッショナルコーチ
• 国家資格キャリアコンサルタント

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１．管理職の方の悩みに共通していたこと

一見すると、それぞれ別の悩みに見えます。
でも、お話を聞きながら、背景には共通する構造があるように感じました。

例えば、「あなたはどうしたい？」という問い。
この問い自体は決して悪いものではありません。
部下自身に考えてほしい。自分で答えを見つけてほしい。そんな思いがあるからこその問いです。

ただ、その場で話しているテーマは「案件をどう前に進めるか」という仕事の話です。
仕事には、お客様の期待があり、納期があり、品質があります。つまり、ある程度「目指す方向」が決まっています。
だから部下は、「どうしたい？」と聞かれても、「どう進めればいいんだろう」と考えているのかもしれません。

一方、「最近どう？」という問いでは、テーマが広がりすぎます。
もちろん、会社への不満や悩みを安心して話せる関係性はとても大切です。
ただ、感情を受け止めるだけで終わってしまうと、その経験を振り返り、学びにつなげるところまでは進みにくくなります。
そして、時間がなくなると、「じゃあ、こうしてみたら？」とアドバイスで終わってしまう。
これも、決して悪いことではありません。仕事を前に進めるためには、上司としてアドバイスが必要な場面もたくさんあるからです。

ここまで考えてみると、私は一つのことに気づきました。
「仕事を前に進める時間」と「人を成長させる時間」を、同じ対話の中で同じように進めようとしている。
つまり、対話の目的が曖昧なまま、コーチング的な問いを使おうとしている。
そこに、この3つの悩みの共通点があるのではないでしょうか。

２．「仕事を前に進める対話」と「人を成長させる対話」は目的が違う

私は、1on1には大きく二つの役割があると思っています。
一つは、仕事を前に進めるための対話。
もう一つは、経験を振り返り、成長につなげるための対話です。

この二つは似ているようで、実は回したいサイクルが違います。
仕事を前に進める対話では、特にPDCAサイクルが力を発揮します。
目標を確認し、実行し、結果を振り返り、改善につなげる。成果を出すためには欠かせないサイクルです。

例えば、営業担当の部下との1on1を想像してみてください。
商談が終わったあと、
「次はどこを改善しようか」
「準備でもっとできたことはあるかな」
「次回までに何をやってみよう」
そんな対話は、仕事を前に進めるための対話です。

一方で、人を成長させる対話では、回したいサイクルが変わります。
それが経験学習サイクルです。
経験学習サイクルとは、経験を振り返り、そこから気づきや学びを得て、次の行動につなげていく考え方です。

３．コーチングコミュニケーションは経験学習サイクルの中でこそ力を発揮する

経験学習サイクルでは、成果そのものよりも、「経験」に目を向けます。

例えば、同じ商談のあとでも、
「やってみてどうだった？」
「一番印象に残ったことは？」
「難しかったのはどんな場面だった？」
「逆に、うまくできたことは？」
そんな問いから対話が始まります。

ここで大切なのは、正解を探すことではありません。
その経験を通して、何を感じ、何を学び、どんな意味があったのか。
その人自身が経験を振り返り、意味づけをしていくことです。
私は、このように経験を振り返り、本人の気づきや学びにつなげる対話の中で、コーチングコミュニケーションは特に力を発揮すると感じています。

４．経験学習サイクルでは、成功も失敗も価値になる

私が経験学習サイクルで一番好きなところは、経験を「価値」に変えられることです。
経験を振り返り、
「この経験には、どんな価値があったんだろう」
と一緒に意味づけをする。
そして、その価値が見えてきたら、
「では、この経験を活かして次はどんなことができそう？」
と未来につなげていく。

私は、この流れが人の成長を支える大切なポイントだと思っています。
さらに、経験学習サイクルにはもう一つ好きなところがあります。
それは、失敗した経験にも価値を見出せることです。

PDCAでは、
「何が原因だったのか」
「次はどう改善するのか」
という対話に焦点が当たりやすくなります。
もちろん、それも必要です。

でも経験学習サイクルでは、
「今回の経験で気づいたことは？」
「この経験だからこそ学べたことは？」
「この経験には、どんな価値があったと思う？」
そんな問いが生まれます。
すると、失敗に見えた出来事も、次の挑戦を支える学びへと変わっていきます。

５．まずは5分から始める「経験を価値に変える対話」

コーチングコミュニケーションというと、「質問の技術」と思われることがあります。
もちろん、問いは大切です。
でも私は、それ以上に大切なのは、対話の設計だと思っています。
何について対話をするのか。どのサイクルを回したいのか。
そこを意識することが大切です。

私たちコーチは、業務上の利害関係がないため、セッションの多くを経験学習サイクルで進めることができます。
一方、管理職の皆さんは、仕事を前に進める責任も担っています。
だからこそ、1on1をすべて経験学習サイクルで進める必要はありません。

仕事を前に進めたいときはPDCA。
人を成長させたいときは経験学習サイクル。
この二つを目的に応じて使い分けることが大切なのです。

次回の1on1では、最初の5分だけでも構いません。
「何が起きた？」
「計画通り進んだ？」
と確認する前に、まずは次のように問いかけてみてください。

「やってみてどうだった？」
「今回の経験で気づいたことはある？」
「次に活かせそうなことはある？」

そんな問いから始めてみるのです。

その時間は、単に仕事の進捗を確認する時間ではなく、経験を価値に変える時間へと変わっていくはずです。
対話がうまくいかないと感じたときは、問いを変える前に、「今、自分はどんなテーマで対話し、どのサイクルを回そうとしているのだろう」と立ち止まってみてください。
その視点を持つだけで、1on1の景色はきっと変わり始めます。

最後までお読みいただきありがとうございます。

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